Информация о третьем городском конкурсе «Первоклассный сервис – Северной Столице-2011»

Конкурс определяет самую  Клиентоориентированную компанию  в различных отраслях бизнеса и является  первым обязательным  этапом Конкурсов по Качеству «Сделано в Санкт-Петербурге».

На данном этапе развития российского бизнеса тема клиентского сервиса выходит на передний план.

                                         Основные цели Конкурса:

·        Выявление компаний Санкт-Петербурга с самым высоким уровнем Клиентского сервиса.

·        Повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг фирм Санкт-Петербурга.

·        Содействие повышению имиджа Санкт-Петербурга, как города высокого качества обслуживания потребителей.

·         Повышение качества жизни населения Санкт-Петербурга.

·        Содействие внедрению современных технологий менеджмента качества и распространению передового опыта ведения бизнеса.

·        Стимулирование организаций к непрерывному повышению качества выпускаемой продукции, услуг  и уровня Клиентского сервиса.

Номинации конкурса

Номинация «проекты»:

·      «Компании, реализовавшие проект по внедрению технологий Клиентского сервиса посредством и в среде Интернета»

·       «Компании, реализовавшие проект, по улучшению Клиентского сервиса, ориентированный на потребителей с ограниченными возможностями»

·        «Компании, внедрившие технологии Клиентского сервиса в повседневную практику бизнеса»

·        «Компании, реализовавшие уникальные проекты по улучшению Клиентского сервиса для потребителей с определенной спецификой»

Номинация «услуги»:

Определяются  компании с самым высоким уровнем Клиентского сервиса в своей отрасли, и им присваивается звание  «Самая клиентоориентированная компания». 

Организациям, победившим по итогам Конкурса «Первоклассный сервис – Северной Столице», присваивается звание «Самая Клиентоориентированная компания» и вручается знак отличия, которым Компания вправе пользоваться в течение года.

Прием заявок на участие до 30 июня.

Церемония награждения 29 сентября.

Критериями оценки участников служат результаты двух исследований «Тайный покупатель» и заполнения анкет самооценки компании, состоящей из двух блоков – оценка внешней и внутренней клиентоориентированности. Такие исследования проводятся для каждой компании, подавшей заявки на участие.

ПО ИТОГАМ КОНКУРСА, ВСЕ УЧАСТНИКИ ПОЛУЧАЮТ:
1. Заполненные анкеты аудиторов (Тайных покупателей);
2. Аналитический отчет с результатами проверок «Тайный покупатель»;
3. Оценки и рекомендации по повышению качества Клиентского сервиса в компании;
4. Отчет по оценке внутренней и внешней клиентоориентированности;
5. Диплом участника Конкурса «Первоклассный сервис – Северной Столице»;
6. Ценные призы и подарки от организаторов и партнеров конкурса.

Организатор конкурса

«Бюро Технологий Сервиса»,   при поддержке Комитета Экономического развития,  промышленной политики и торговли, Санкт-Петербургского Государственного учреждения «Центр контроля Качества».   

ИТОГИ ПРОШЛЫХ КОНКУРСОВ.

По итогам конкурсов 2009г. и 2010 г. «Первоклассный сервис – Северной Столице»  40 компаний Санкт-Петербурга стали лауреатами и призерами Конкурса.

В ходе Конкурсов отбирались лучшие компании Санкт-Петербурга, работающие с Клиентами в различных областях бизнеса – В2В, В2С. В Конкурсе приняли участие известные компании, среди которых «InterZet», «Русские самоцветы», "Самсунг", «Ниеншанц», «Аларм-Моторс», «Мекран», «Планета фитнес»,  «Волгобалт Медиа», «Digital Design», «Горячие туры», «Максидом», «Питер-Лада», «KFC», «МИТЭК» и многие другие.

На церемониях награждений, которые проходили в гостиничном комплексе «Охтинская», всем компаниям, набравшим необходимое количество баллов, были вручены дипломы и присвоено звание лауреатов конкурса «Первоклассный сервис – Северной Столице». Победители и призеры были награждены подарками от партнеров – еженедельной газеты «Ведомости», "Бизнес-журнал", полиграфической компании «Анима», компании «Джобс Маркет», сети магазинов модной одежды «Джинсовая Необходимость».

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ КОНКУРСА «ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС – СЕВЕРНОЙ СТОЛИЦЕ»:

Дополнительную информацию о конкурсе Вы можете узнать на сайте http://www.bts-piter.ru или по телефону: (812) 610-07-11

Контактное лицо: специалист по маркетингу ООО «Бюро Технологий Сервиса» Беляева Екатерина