Бюро Технологий Сервиса

ОСНОВНЫЕ ОБЛАСТИ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ БЮРО
Клиентский аудит с использованием технологии «Тайный покупатель» (Mystery Shoping)
Проведя исследование "Тайный покупатель" Вы получите ответ на вопросы:
• Комфортно ли быть Клиентом Вашей компании?
• Почему конкуренты продают больше?
• Насколько эффективно работает персонал Компании?
• Знает ли персонал Компании, как и когда, предложить Клиентам дополнительные товары/услуги?
• Что происходит с продажами в тот момент, когда руководителя нет рядом?
Управление сервисными технологиями
Знание азбучных и очевидных истин, правил работы с Клиентами не приносит результата. Только прописанные, контролируемые, влияющие на мотивацию стандарты работы обеспечат стабильное качество и как следствие - устойчивую прибыль!
Для Вас мы разработаем корпоративные регламенты и стандарты:
• Внешние. Общение с Клиентами, партнерами, конкурентами: технологии, алгоритмы взаимодействия, речевые модули
• Внутренние. Взаимодействие между сотрудниками и подразделениями: нормы, правила, процедуры
Тренинги и информационно-практические семинары
С Вами и Вашими сотрудниками мы поделимся своими теоретическими знаниями и пятнадцатилетним практическим опытом работы с российскими компаниями.
Управление персоналом
Совместно с Вами мы создадим системы:
• Обучения и развития персонала
• Регулярной комплексной оценки работы сотрудников
• Мотивации и оплаты труда, привязанной к результатам контроля
Рекрутинг
Исходя из Ваших потребностей в персонале мы:
• Совместно определим требования к вакансии.
• Найдем, оценим и представим на Ваш суд кандидатов, соответствующих требованиям к рабочему месту